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工單是運維工作里面的硬通貨：no工單，no work，智能運維工單系統是集ITIL流程化管理和組織內外高效工作協同于一體的全新企業級智能安全運維服務管理工作模式，工單系統以“業務連接人與安全運維服務”為核心理念。
工單系統實現了工單從提交—通知—處理—自動升級等不同的處理需求，且支持PC端、手機端、郵件、短信等不同形式的提交工單和與之對應的平臺的提醒、處理功能。
對于嚴重的告警等緊急事件，需要及時讓相關人員進行處理的，系統會自動創建工單，通過消息系統，精準推送給相關人員，通過推送的消息直達工單處理界面進行處理或工作協同流轉。
工單系統從工單開始創建到解決關閉，期間發生的所有操作、變更、轉派全程紀錄，并對每個環節處理實現了系統自動提醒、處理時效自動統計分析，讓每一次運維協同工作處理全程透明公開。
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